FAQ

Expédition

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Prévoyez 7 à 25 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés, puis le transport prend 5 à 20 jours ouvrés.

Quelle est la procédure pour suivre son colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Quels sont les coûts d’expédition ?

La livraison vous est offerte.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner mon colis ?

Satisfait ou remboursé : après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Peut-on annuler une commande ?

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client

Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?

Nous répondons à vos messages du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, généralement sous 24 h.

Comment entrer en contact avec le service client ?

Écrivez-nous à contact@horloges-murales.com ou via notre formulaire de contact.

Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?

Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@horloges-murales.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !