FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total entre la commande et sa livraison effective varie entre 7 à 25 jours ouvrés.
Expédition: tous les colis sont expédiés entre 2 et 5 jours ouvrés
Livraison: 5 à 20 jours ouvrés
Comment suivre son colis ?
Vous pouvez suivre votre colis à toutes les étapes grâce à notre plateforme de suivi. Le lien vous est envoyé par email après votre commande.
Quls sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits.
Retours & Remboursement
Est-ce possible de retourner ce colis ?
Dans notre boutique, vous êtes satisfait ou remboursé.
A compter de la réception du colis, vous avez 14 jours pour demander un retour au service client et nous renvoyer le colis.
Qui paye les frais de renvoi ?
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Quel est le délai de remboursement ?
Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.
Est-ce possible d'annuler une commande ?
Vous disposez de 1 heure pour annuler votre commande.
Service Client
Quels sont les horaires du service client ?
On vous répond du lundi au samedi, de 9h à 17h. On répond généralement sous 24h.
Comment joindre le service client ?
Contactez-nous par email à contact@horloges-murales.com ou via le formulaire de contact.
Mon colis a un problème, que dois-je faire ?
D’abord, consultez la FAQ pour voir si la réponse à votre problème s’y trouve. Sinon, adressez-vous au service client à contact@horloges-murales.com ou via le formulaire de contact. On fera de notre mieux pour vous aider !
Paiement
Quelles méthode de paiement sont disponibles ?
La boutique propose le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par Paypal.
Quand serai-je débité ?
Votre compte sera débité dans les 24h suivant votre paiement.